Ошибка транзакции: в Монобанке произошел большой сбой. Что делать в таком случае (аудио)

Корреспондент Украинской Службы Информации обратился к представителям Монобанка, чтобы выяснить, что произошло на самом деле.

Как сообщила УСИ одесситка Татьяна О., в пятницу вечером 22 октября на кассе в продуктовом магазине при расчете произошел сбой. Кассир сообщил женщине, что она не может оплатить покупку – система выдает отказ.  Вместе с тем, в мобильном приложении она получила расчетный чек на сумму покупки.

С собой у меня не было налички, мне удобнее рассчитываться картой. Это был конец рабочей недели, все устали: с собой у меня было две посылки, самокат и ребенок. Мы с дочкой зашли в магазин, чтобы купить еды. На кассе получила отказ. Пакет с продуктами забрали. Передо мной у парня произошла такая же ситуация, и также некоторые люди на соседних кассах не смогли рассчитаться. Послушав кассира, что терминал выдает отказ по расчету, мы ушли. Через минут 15 я заглянула в мобильное приложение. Там я увидела чек  на покупку – деньги с карты сняли. Пришлось возвращаться обратно в магазин и говорить с администратором. Они извинились и сказали, что ничего сделать не могут. Посоветовали обратиться в банк. Сразу же после этого у меня  также пропали переводы на карту, – рассказала одесситка.

Обратившись в службу поддержки, Татьяна получила ответ о том, что в системе банка наблюдаются трудности, поэтому стоит подождать.

Такая же проблема произошла у жителя Черноморска Дмитрия П.. Во время покупки его средства заблокировали.

Как выяснила УСИ, проблема с картой возникает не впервые. В конце сентября в системе Mono произошел первый сбой. Тогда в Телеграм-канале банка сообщили, что неполадки были связаны с нештатным обновлением платежной системы Mastercard.

Скрин основателя Монобанка Олега Гороховского

Прошу прощения у клиентов, которых мы подвели. Сейчас все работает в обычном режиме, — сообщил  один из основателей Monobank Олег Гороховский.

УСИ обратилась на горячую линию Monobank, где нам ответили, что на этот раз сбой был связан с платежной системой Visa.

Были проблемы с работой системы Visa, но наши специалисты максимально быстро устранили проблему. Сейчас все работает в штатном режиме. Постараемся, чтобы дальше такое случалось как можно реже, – ответила представитель банка Анастасия.

Если вы попадете в подобную неприятную ситуацию, важно не молчать, а сообщить о проблеме, и тогда, скорее всего, она будет решена. В банке отметили, что во время сбоев Монобанк всегда возвращает заблокированные средства на карту клиента.

Кроме того, в случае неполадок, пользователь карты может обратиться на горячую линию, либо к консультантам банка в сети интернет, где получит ответы на свои вопросы.

Ранее на USIonline.com — Если «Дія» не діє: как загрузить COVID-сертификат и права.

Читайте нас в Facebook, Telegram и Instagram, смотрите на Youtube.