В обновленном “облэнерго” – ДТЭК анонсировали строительство подстанций и рассказали о новых сервисах для потребителей

О результатах работы компании в Одессе и области 9 октября рассказал гендиректор предприятия Александр Фоменко, передает корреспондент Украинской Службы Информации.

ДТЭК – крупнейший частный инвестор в энергетику Украины. В мае 2019 года ДТЭК “Одесские электросети” (в прошлом – “Одессаоблэнерго”) стал частью ДТЭК. За год работы в Одессе и регионе компания завершила реконструкцию двух подстанций, “Юбилейная” и “Болград”, обновила “Мариновку” и “Ильинку” в Беляевском районе. Работы продолжаются, и сейчас проводится реконструкция подстанций “Чумка” и “Крымская”.

В Киевском районе Одессы начато строительство новой подстанции “Чубаевка”. Это будет первая подстанция в Украине закрытого типа класса напряжения 110/20 кВ.

Введение ее в эксплуатацию даст дополнительные 52 МВт мощности для подключения электроэнергии около 5 000 квартир в жилых комплексах строящегося микрорайона, – рассказал Александр Фоменко.

В целом же до конца следующего года ДТЭК планирует построить три новые подстанции и реконструировать еще 11.

Кроме этого, компания запустила новые дистанционные сервисы, клиентский портал, и обновляет шесть центров обслуживания. По словам Фоменко, если в начале 2019 года онлайн можно было заказать лишь 20% услуг, то сегодня – до 45%.

В этом году для клиентов запустили чат-боты в Viber и Facebook, а также внедрили круглосуточный онлайн-чат с оператором на сайте. Благодаря этому клиенты могут передать не только показания электросчетчиков, но и ознакомиться с перечнем плановых отключений, сообщить об аварийных ситуациях.

Для клиентов, у которых нет доступа к интернету, компания открыла многоканальные линии call-центра (09/068 750 90 90). Параллельно открываются новые центры обслуживания клиентов (ЦОК) – первый из них с электронной очередью и элементами доступности для маломобильных групп посетителей появился в Суворовском районе.

Также ЦОКи обновили Татарбунарах и селе Нерубайское, а до конца года планируют обновить еще три – в Болграде, Белгород-Днестровском и еще один в Одессе.

Изменения коснулись и качества обслуживания юридических лиц. Для них компания расширила функционал личного кабинета. Ранее, чтобы подписать договор или допсоглашение, передать показания или сформировать месячный отчет, юрлицам нужно было обратиться в РЭС. Теперь все это они смогут сделать онлайн. По статистике, в онлайн-кабинете зарегистрировано более 6 тысяч из 33 507 юридических лиц. Из них 2972 активно пользуются всеми преимуществами нового кабинета.
Сейчас в разработке находится новый клиентский портал. Это удобный продукт для тех, кто предпочитает использовать сайт и личный кабинет со стационарных компьютеров и ноутбуков. Запустить его планируют до конца 2020 года.

Как сообщала USIonline.com, непогода в Одесской области обесточила более 80 населенных пунктов.

Читайте нас в Telegram.