Коли приїде поліція, а коли СОГ та рятувальники. В Одесі розповіли, як працює екстрена служба 102

Про це повідомляє поліция Одещини з посиланням на начальника відділу служби «102» ГУНП в Одеській області підполковника поліції Романа Лишковята.

Дзвінок надходить на робоче місце вільного оператора, який протягом двох хвилин повинен дізнатися основні дані про подію і заповнити спеціальну електронну картку в інформаційній системі. Звісно, дві хвилини – це середній «норматив», тривалість спілкування з абонентом залежить від багатьох факторів, заявник банально може нервувати. Далі ці дані надходять до диспетчерської служби, – зазначив Роман Лишковят.

Диспетчери, отримавши електронну картку з інформацією, наданою заявником, вирішують – направити на місце події наряд поліції чи відразу слідчо-оперативну групу, вводити в дію спеціальні поліцейські операції, викликати додатково рятувальників та лікарів тощо. Також саме диспетчери координують наряди поліції під час поліцейських операцій, проведення пошукових заходів тощо.

Ще хочу зауважити, що, за потреби, оператор водночас може дізнаватися додаткову інформацію від абонента і продовжувати передавати її диспетчеру. Ці два фахівці працюють у тісній взаємодії, – підкреслив начальник відділу служби «102».

Якщо оператор розуміє, що заявник не може говорити відкрито, або знаходиться у небезпеці, то ставить запитання таким чином, аби той відповідав односкладово «так» чи «ні», аби розмова звучала невимушено, ніби заявник розмовляє зі знайомим, родичем або колегою.

Також цікаво, що оператор «102» може першим обірвати дзвінок тільки у випадку, якщо заявник застосовує ненормативну лексику, вдається до образ, закликів до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі.

Спочатку оператор вказує на неприпустимість такої поведінки та попереджає про відповідальність, а якщо заявник не реагує на зауваження – має право припинити спілкування з ним, – відзначив підполковник поліції.

Служба «102» приймає виклики цілодобово. В неї працює 71 співробітник, з них 64 – безпосередньо оператори «102». Робота організована у чотири зміни, кожна триває рівно добу. На одній зміні працює від 12 до 15 працівників. Тільки за добу оператори в середньому приймають до 1500 повідомлень, а з початку 2023 року служба вже прийняла та опрацювала більше 95000 повідомлень.

Повітряні тривоги на роботу «102» ніяк не впливають.

Раніше на  USIonline.com —

Офіційно: Одеська поліція отримала нового начальника (фото, відео)

Читайте нас у Facebook, Telegram та Instagram, дивіться на Youtube.