Держава проти батьків: чому оформлення допомоги для немовлят перетворюється на квест

Українська Служба Інформації вирішила розповісти історії двох родин з малюками із різних міст, щоб показати, які перепони доводиться долати, аби отримати належні за законом виплати.

Одеська історія Валерії Захарової 

Валерія стала мамою у жовтні 2025 року. Майже одразу після виписки з полового будинку подала заявку через сервіс «єМалятко» на порталі Дія. Йдеться про два види допомоги — одноразову виплату при народженні дитини та грошову компенсацію за «Пакунок малюка». 

Родина мала отримати понад 41 тисячу грн: 10 тисяч одразу й по 860 грн щомісяця протягом 36 місяців. Плюс — майже 8 тисяч грн компенсації за «Пакунок малюка». Але на календарі вже лютий наступного року, а грошей батьки досі так й не побачили. 

Заявка була прийнята та зареєстрована. Але на початок лютого гроші ми так й не отримали. Звернулися на гарячу лінію Пенсійного фонду. Там сказали, що гроші надіслали, але банк їх повернув. Чому? Мовляв, розбирайтеся з банком, — розповіла Валерія. 

Щоб потрапити до Пенсійного фонду в Одесі, треба чекати два місяці… 

Найбільшою проблемою на шляху до отримання коштів стало банальне потрапляння на прийом до Пенсійного фонду. 

Там великі черги – на цілий день. Ще й тривоги. А я годую дитину груддю кожні 3 години, — поскаржилася мама. 

Дочекатися у живій черзі з маленькою дитиною серед десятків літніх людей не вдалося. Тож Валерія вирішила записатися в електронну чергу. Але найближча дата була доступна аж через два місяці. 

Наприкінці березня жінка планує подати документи й на новий вид допомоги — щомісячну виплату в 7 тисяч грн до 1 року дитини. Й щодо неї також є нюанс, попереджає Валерія: потрібен медичний висновок лікаря-гінеколога, що вів вагітність. Як  їй пояснили у відділенні, без нього документи у Пенсійному фонді попросту не приймуть. 

Жіноче коло: поради інших мам, як обійти бюрократію

Пояснення, як діяти та куди звертатися далі, молода мама вихоплювала по крупицях в інстанціях, де її з немовлям на руках постійно відправляли до іншої установи. Зрозумілі поради вона отримала лише від інших батьків у соцмережах.

Жінки, які пережили подібний досвід, порадили заздалегідь відкрити окремі рахунки під різні види виплат.

Треба мати три окремі картки: для «Пакунка малюка» – це однойменна картка у банку; для виплати при народженні – теж у  банку, називається «Картка для соціальних виплат», та для 7 тисяч грн – картка, яку самостійно можна відкрити у Дії, — розповіла Валерія. 

У мережі дівчата поділилися з Валерією й лайфхаком, як не чекати два місяці у черзі Пенсійного фонду. Достатньо записатися в електронну чергу у будь-яке відділення в області. Там набагато менше відвідувачів, що убезпечує і маму і малечу від зимових вірусних загроз. Щоправда, розкіш проїхатися до Овідіополя чи Доброслава з Одеси може собі дозволити лише родина, що має авто, кошти на пальне та найголовніше — зайвий час. 

А що ж одеський ЦНАП? 

УСІ звернулася до одеського Центру надання адміністративних послуг. Там нам пояснили, що оформляють лише одну з трьох виплат — «Призначення державної допомоги при народженні дитини». За іншими двома — по досягненню однорічного віку та є-Ясла — знову ж таки треба звертатися до Пенсійного фонду.

У ЦНАП наголосили: аби оформити допомогу за один візит, необхідно мати реквізити банку, на які буде нараховано виплату. Для цього заявнику необхідно звернутися до установи банку, для відкриття рахунку. 

Відсутність реквізитів банку з технічної причини не дає можливість подати заяву через програму «Єдина інформаційна система соціальної сфери (ЄІССС), — пояснили у центрі.

Також у ЦНАП нагадали, що подати заявку можна до досягнення дитиною одного року, а її розгляд триває до 10 днів. З 1 січня 2026 року модель виплат змінена: передбачена одноразова допомога у 50 тисяч гривень (до цього 41 тисяча) та додаткові щомісячні виплати для батьків немовлят першого року життя. Збільшена сума  відповідно стосується тільки діток, які народилися вже у 2026 році. 

Історія Наталії Шевченко з Києва

Складний досвід Валерії — далеко не поодинокий. Подібні труднощі переживають і батьки в інших містах України — навіть там, де частину послуг вдалося перевести онлайн.

Наталія, яка стала мамою у квітні 2025 року, базові виплати при народженні дитини змогла оформити без суттєвих проблем —  через застосунок «Дія». Щоправда, система прийняла заявку далеко не з першої спроби.

Щомісячну виплату 860 гривень ми оформили онлайн — тут усе працювало нормально, — зазначила жінка.

Вона також порадила батькам новонароджених не відкладати подання документів і, якщо через технічні причини, заяву не прийняли з першого разу, повторювати процедуру.

За словами жінки, головна проблема полягає не в самих виплатах, а в способі їх оформлення, адже частину процесів досі неможливо пройти дистанційно.

Тож найбільші складнощі в родини виникли вже з новими виплатами для батьків дітей першого року життя. Доньці жінки виповнюється рік у березні, і вона зіткнулася з тим, що оформити додаткову допомогу у розмірі близько 7 тисяч гривень онлайн неможливо. За її словами, для цього потрібно особисто звертатися до Пенсійного фонду, а це додаткові витрати та складна логістика з маленькою дитиною.

Щоб потрапити до Пенсійного фонду, нам потрібно їхати на таксі — наразі це просто нереально. В електронній черзі теж немає доступних місць. Плюс повітряні тривоги — незрозуміло, як регулюється жива черга і запис онлайн. Тому на цьому етапі проблема не вирішена, і, чесно кажучи, десь на 80% я розумію, що фізично їхати оформлювати цю допомогу не буду, — говорить мама.

Вона переконана, що процес мав би бути автоматичним, адже всі основні документи родина подала ще у перший місяць після народження дитини.

Фактор війни: оформлення допомоги з немовлям на руках — додатковий стрес 

Наталія емоційно поділилася, що подекуди оформлення виплат видається суцільним знущанням, особливо в умовах виживання на тлі війни. 

Ми народжуємо дітей під час війни, у Києві після обстрілів. Якщо навіть у мене буде запис на дев’яту ранку, але ніч перед тим ми проведемо з дитиною в укритті, чи коридорі, чи у метро, то зранку вже точно не до походів по установах, — поскаржилася мама.

За її словами, складнощі з оформленням допомоги змушують родину замислюватися, чи народжувати другу дитину в Україні.

Це змушує нас думати, чи зможемо ми наважитися на другу дитину в Україні — бо умови зараз не дуже сприятливі. А коли мама з немовлям фактично сама проходить усю цю бюрократію — навіть із допомогою близьких — це надзвичайно складно, — додала Наталія.

Попри обіцянки цифровізації та спрощення державних сервісів, історії Валерії та Наталії показують: для багатьох українських родин оформлення допомоги після народження дитини досі перетворюється на складний квест. Особливо гостро ці проблеми відчуваються в умовах війни, коли батьки з немовлятами на руках змушені поєднувати нічні тривоги, життя в укриттях і боротьбу з бюрократією. І поки частина процесів залишається неавтоматизованою, державна підтримка, яка мала б полегшувати перші місяці батьківства, для багатьох стає ще одним джерелом стресу.

Раніше на  USIonline.com —

Виплата при народженні дитини зросте з 10 до 50 тисяч гривень — рішення уряду (відео)

Читайте нас у Facebook, Telegram та Instagram, дивіться на Youtube.